Getting My سنترال سحابي To Work
Getting My سنترال سحابي To Work
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
على الرغم من أن بعض الناس يعتقدون أن وظائف الكول سنتر وخدمة العملاء هي نفسها ، إلا أن هذا ليس هو الحال، وعادة ما يلخص الموظفون الذين يعملون في هذا النطاق مهامهم الوظيفية في تلقي المكالمات والمكالمات من العملاء.
وغير ذلك من المهام الضرورية لتواصل أفراد الشركة أو المؤسسة مع بعضهم أو لتواصلهم مع عملائهم والرد على استفساراتهم.
ويجب أن يمتلك موظف الكول سنتر وعيًا كاملًا بكل تفاصيل خدمات ومنتجات الشركة التي يعمل بها.
لا تقدم لكم شركتنا نوعا واحدا من أجهزة السنترال بل نقدم أنواعا متعددة تشمل الأنواع التقليدية والأنواع ذات التقنية المتطورة، ومنها ما يعمل بالهواتف السلكية أو الهواتف اللاسلكية، أو الهواتف الديجيتال.
تعتمد العديد من هذه التقنيات على فكرة مساعدة المستشارين/الوكلاء بشكل أفضل في تقديم خدمة عملاء أفضل.توفير قاعدة المعرفة ، وأجهزة الكمبيوتر الذكية هي أمثلة على ذلك.
العمل بإخلاص لتحقيق أهداف الشركة دون المساس بمصلحة العملاء.
القدرة على الاستماع بشكل جيد: لابد وأن يكون قادرًا على استماع كافة المكالمات التي ترد إليه بشكل جيد واستيعابها بالكامل دون أن ينزعج من أحد العملاء.
نحن كذلك نساعدك ونقدم لك الاستشارات المفيدة في اختيار الأنواع التي تناسبك، ونأتيك في أي مكان تود التركيب فيه سواء كانت:
يجب أن يكون الشخص ماهرًا في التحدث وأن يختار كلماته بحكمة لتناسب الموقف.
الصبر: لابد وأن يتمتع موظف الكول رقم موحد سنتر بالمزيد من الصبر، حيث يجب عليه أن يقوم بتكملة المكالمة وأن ينتظر حتى يكون العميل راضيًا عن كافة المعلومات التي تم تقديمها إليه في هذه المكالمة، وأن يقوم بحل المشكلة أو تصعيدها، فلابد وأن يكون قادرًا على التعامل مع جميع الشخصيات بكل هدوء دون انزعاج.
الوقت الفعلي - يوفر هذا مؤشرًا للمكالمات الحالية داخل مركز الإتصال ، مما يسمح بإدارة أفضل خلال اليوم لتلبية طلبات العملاء.
مستوى الخدمة ووقت الانتظار وتوافر المستشار ، على سبيل المثال.
كما يتضمن تقديم الدعم الفني لحل مشكلات العملاء المتعلقة بالأمور الفنية والتقنية.
يُعد “سنترال مركز اتصالات” نظامًا حيويًا لتنظيم الاتصال الداخلي داخل الشركات، بينما يعمل “كول سنتر” على تحسين تجربة العملاء مع مصدر من خلال تقديم خدمة احترافية ودعم شامل بالتعاون معنا .